Politique de remboursement et de retour
Chez Bleu Ribbon, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous voulons que vous et votre bébé aimiez chaque article que vous recevez. Si quelque chose ne va pas, nous sommes là pour vous aider.
Retours sans risque sous 30 jours
Nous proposons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
1. Articles défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit incorrect, endommagé ou défectueux, nous le corrigerons immédiatement. Nous offrons des retours sans tracas et sans frais pour vous. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous fournirons un remplacement ou un remboursement complet, selon votre préférence.
2. Retours pour "changement d'avis"
Nous comprenons que parfois un article ne convient pas ou n’est pas ce à quoi vous vous attendiez. Nous acceptons les retours pour motif de regret sans frais de restockage. Vous ne serez pas tenu de payer les frais de retour. Nous voulons que vous fassiez vos achats en toute confiance.
Comment initier un retour
- Contactez-nous à info@bleu-ribbon.com ou via notre chat dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
- Nous vous fournirons une étiquette de retour et des instructions sur la manière et l’endroit où envoyer votre colis.
- Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous traiterons votre remboursement.
Exceptions & règles d’hygiène ⚠️
Étant donné que nos produits sont destinés aux tout-petits, l’hygiène et la sécurité sont nos priorités absolues. Pour être éligible à un retour :
- Votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine.
- Articles d’hygiène : Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas accepter les retours de literie, oreillers, tétines et articles de soins personnels une fois l’emballage ouvert.
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article.
Processus de remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation de votre remboursement. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et afficher le remboursement.
Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne
Si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour n’importe quelle raison et sans justification. La même condition concernant l’article non porté et dans son emballage d’origine s’applique.
Contactez-nous pour les retours :
📧 info@bleu-ribbon.com
📞 +44 7411 145185
Ezonr Ltd
71-75, Shelton Street, Covent Garden, Londres, WC2H 9JQ, Royaume-Uni