سياسة الاسترداد والإرجاع
في بلو ريبون، رضاك هو أولويتنا القصوى. نريدك أنت وطفلك أن تحبوا كل منتج تستلمونه. إذا كان هناك شيء غير مناسب، نحن هنا لمساعدتك.
إرجاع بدون مخاطر خلال 30 يومًا
نقدم سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا، مما يعني أن لديك 30 يومًا بعد استلام المنتج لطلب الإرجاع.
1. المنتجات المعيبة أو التالفة
إذا استلمت منتجًا غير صحيح أو تالفًا أو معيبًا، سنقوم بتصحيحه فورًا. نقدم إرجاعًا بدون عناء وبدون أي تكلفة عليك. سنتحمل نفقات شحن الإرجاع وسنوفر لك بديلاً أو استردادًا كاملاً حسب اختيارك.
2. إرجاع "تغيير الرأي"
نفهم أن المنتج قد لا يناسبك أحيانًا أو لا يكون كما توقعت. نقبل الإرجاع بسبب تراجع العميل دون أي رسوم إعادة تخزين. لن يُطلب منك دفع تكاليف شحن الإرجاع. نريدك أن تتسوق بثقة تامة.
كيفية بدء عملية الإرجاع
- اتصل بنا على info@bleu-ribbon.com أو عبر صندوق الدردشة خلال 30 يومًا من استلام طلبك.
- سنزودك بملصق شحن للإرجاع وتعليمات حول كيفية وأين ترسل الطرد.
- بمجرد استلامنا وفحصنا للإرجاع، سنقوم بمعالجة استرداد أموالك.
الاستثناءات وقواعد النظافة ⚠️
نظرًا لأن منتجاتنا مخصصة للصغار، فإن النظافة والسلامة هي أولويتنا القصوى. لتكون مؤهلاً للإرجاع:
- يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها: غير مستخدم، غير مرتدى، مع العلامات، وفي عبوته الأصلية.
- منتجات النظافة: لأسباب تتعلق بالسلامة، لا يمكننا قبول إرجاع الفراش، الوسائد، اللهايات، ومنتجات العناية الشخصية بعد فتح العبوة.
يرجى فحص طلبك عند الاستلام والتواصل معنا فورًا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو إذا استلمت منتجًا خاطئًا.
عملية الاسترداد
بمجرد استلامنا وفحصنا للإرجاع، سنخطرك بالموافقة على استرداد أموالك. إذا تمت الموافقة، سيتم رد المبلغ تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. يرجى ملاحظة أن البنك أو شركة بطاقة الائتمان قد تستغرق بعض الوقت لمعالجة وإتمام الاسترداد.
فترة التراجع لمدة 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي
إذا تم شحن البضائع إلى الاتحاد الأوروبي، لديك الحق في إلغاء أو إرجاع طلبك خلال 14 يومًا، لأي سبب ودون الحاجة إلى تبرير. تنطبق نفس الشروط المتعلقة بعدم استخدام المنتج ووجوده في عبوته الأصلية.
للاتصال بشأن الإرجاع:
📧 info@bleu-ribbon.com
📞 +44 7411 145185
شركة إيزونر المحدودة
71-75، شارع شيلتون، كوفنت جاردن، لندن، WC2H 9JQ، المملكة المتحدة